PowerPartners.ru

Заказ 96077 отменен, но сегодня в 11:26:03 был звонок по этому отмененному заказу, человек спросил, отправлены ли ему стабилизаторы?

Получается заказ отменен, а работа по нему идет? Причем там несколько заказов от этого клиента, остальные признаны дублями и все отменены.

Да, идет, только не по заказу #96077, а по #96055:
В заказе #96077 стоит некорректная причина отмены, поправили причину отмены на "Дубль заказа #96055". Почему клиент звонил по вашему номеру телефону сказать сложно. У него там еще несколько дублей с разных сайтов, похоже просто путаница.

Вопрос по заказу 96216 (заказ принят в сегодня 13.08, 9:03).
Заказ был получен по звонку. Звонок от клиента был в 8:49. Заказ был в статусе "В доставке".
Примерно через полчаса заказ улетел в статус "Отменён" с пометкой "Позвонил и отменил заказ".
При этом никаких повторных звонков от него больше не было, не зафиксировано ни в системе коллтрекинга, ни в системе телефонии, ни в системе обратного звонка. А в CRM вообще звонки уже несколько дней не отображаются.
Подскажите, когда был повторный звонок, при котором клиент отменил заказ? Нигде его не вижу. Он точно звонил? Может просто какая-то ошибка?

Попросили админа отправить вам запись звонка в ПМ. Получили? Звонок был в 09:18 с номера +79199****21

Да, спасибо, запись получил. Клиент пока отложил покупку до начала сентября. Просто пытаюсь понять, куда именно он звонил, т.к. у мня нигде данный звонок в 09:19 не отображается: ни в CRM, ни в коллтрекинге, ни в телефонии. Если только может быть напрямую менеджеру.

Менеджер ему звонила в 9:14 для согласования доставки и монтажа, вероятно он просто перезвонил потом напрямую на наш номер.