PowerPartners.ru

Что значит "мутных"?

Я например думал статус "предзаказ", это когда нет в наличии товара, клиент заказал товар и ждёт, а оказывается это какие то мутные обращения))

Ну, например, приходит запрос коммерческого предложения, менеджеры его подготавливают и отсылают (заказ в это время в статусе "Обрабатывается"). Через день-два звонят и спрашивают "Получили ли вы наше КП. Счёт выставить?", а в ответ "Я вообще ничего не знаю, мне начальник сказал получить КП, я и получил и ему отправил. И вообще не звоните мне, если надо я вам сам наберу". Заказ уходит в "Предзаказ".

Или вот: звонит человек и уточняет габариты стабилизатора, просит чтобы ТОЧНО померили, его имя/телефон/e-mail менеджеры записывают в заказ. После измерения звонят, сообщают точные габариты и спрашивают "Оформляем заказ?", а в ответ: "мне надо до места доехать, еще раз все прикинуть". Звонят через пару дней в ответ "Я еще не доехал" и так несколько раз, а потом "Да перестаньте мне звонить, я сам вам позвоню когда доеду и прикину" - заказ уходит в "Предзаказ".

Ну и похожих "мутных" сценариев множество

Ну теперь понятно, спасибо, что прояснили, чтобы губу не раскатывать, а то висят заказы на хорошие суммы дающие надежды на лучшую жизнь((

Ну, да, по сути это наше упущение. По-хорошему надо делить на "Обращения" и "Заказы". А мы всё валим в одну кучу, называя и то и другое заказами, ставя для обращений статус предзаказ.

Хотел как раз написать, что хорошо бы разделять статусы заказов для понимания, но хорошо, что сами всё понимаете.